Digitale Lösungen für Immobilien & Verwaltung
Serviceportale, Ticketing und transparentes Objektmanagement
Wir digitalisieren Prozesse für Privat- und Geschäftsmieter mit Self-Service-Portalen, klaren Workflows und durchgängiger Vorgangsbearbeitung. So reduzieren Sie Rückfragen, schaffen Transparenz über Objekte und verbessern die Servicequalität – vom Erstkontakt bis zur Erledigung.
Typische Situationen, die wir in dieser Branche sehen
Der erste Schritt ist nicht die Technologie-Auswahl. Entscheidend ist, wo Prozesse, Daten und Zuständigkeiten im Alltag Reibung erzeugen.
Self-Service für Privat- und Geschäftsmieter: Anträge, Schadensmeldungen, Statusverfolgung und Dokumenten-Uploads.
Service & Ticketing: Zentrales Ticket-System mit Routing, SLAs, Eskalationen und Vorlagen.
Objekt- & Dokumentenmanagement: Verträge, Pläne, Wartung und Historie pro Objekt an einem Ort.
Was wir häufig sehen
Diese Punkte sind keine Checkliste, die sofort komplett gelöst werden muss. Sie helfen zu erkennen, wo ein Assessment oder erster Pilot den grössten Nutzen bringt.
Hohe Anfragevolumen
E-Mails und Telefonate verursachen Rückfragen, Medienbrüche und lange Bearbeitungszeiten.
Unklare Zuständigkeiten
Ohne Workflow-Transparenz gehen Vorgänge verloren, Prioritäten sind schwer steuerbar.
Verteilte Objekt- & Vertragsdaten
Daten liegen in mehreren Systemen – dadurch fehlen Übersicht, Historie und Nachvollziehbarkeit.
Mögliche Lösungsansätze
Fokussiert auf typische Situationen in Immobilien & Verwaltung. Wir starten mit wenigen wirkungsvollen Abläufen und erweitern erst, wenn Zielbild, Datenbasis und Verantwortlichkeiten klar sind.
Zentrale Objekt- & Vorgangssicht
360°-Überblick mit Dynamics 365
Objekte, Mietverhältnisse und Vorgänge zentral verknüpfen – inkl. Historie, Dokumenten und Zuständigkeiten.
Ticketing mit Workflows & SLAs
Power Automate & Dynamics 365
Automatisches Routing, Priorisierung, Eskalationen und Standardprozesse für wiederkehrende Anfragen.
Digitale Formulare & Self-Service
Power Pages / Portale
Anträge, Schadensmeldungen und Mutationen digital erfassen – mit Status, Benachrichtigungen und Uploads.
Mobile Instandhaltung & Aussendienst
Field Service & Apps
Einsätze planen, Aufgaben mobil erledigen, Fotos/Protokolle erfassen und Rückmeldungen direkt ins System schreiben.
Reporting zur Servicequalität
Power BI & KPIs
Transparenz über Bearbeitungszeiten, Volumen, SLA-Erfüllung und Engpässe – für steuerbare Services.
Fokussiert starten, dann Bewährtes ausbauen
Je nach Klarheit, Dringlichkeit und interner Kapazität ist der passende nächste Schritt ein kurzes Assessment, ein fokussierter Pilot oder eine vollständige Umsetzung.
Mögliche Lösungsbausteine
Diese Beispiele zeigen, welche Lösungslandschaft entstehen kann. In der Praxis priorisieren wir nur das, was für Ihre aktuelle Situation Nutzen schafft.
Self-Service Portal für Privat- und Geschäftsmieter
Modernes Portal für Anfragen, Dokumente und Status
Online-Anträge & Schadensmeldungen inkl. Datei-Upload
Statusverfolgung und automatische Benachrichtigungen
Digitale Formulare mit Pflichtfeldern & Plausibilisierung
Terminvereinbarungen und Rückruf-Optionen
Wissensbereich für häufige Fragen (FAQ)
Zentrales Objektmanagement
Vollständige Sicht auf Objekte, Verträge und Historie
Einheitliche Objekt- und Stammdatenverwaltung
Dokumente/Verträge pro Objekt strukturiert ablegen
Wartung, Aufgaben und Termine zentral planen
Historie aller Vorgänge, Schäden und Kommunikation
Schnittstellenfähigkeit für ERP/Finanzsysteme
Servicemanagement & Ticketing
Effiziente Bearbeitung aller Anfragen – transparent & steuerbar
Zentrales Ticket-System für alle Kanäle
Automatisches Routing nach Thema/Objekt/Region
SLA-Steuerung, Eskalationen und Vorlagen
Standard-Workflows für wiederkehrende Prozesse
Reporting zu Volumen, Zeiten und Qualität
Microsoft-Technologien als Bausteine
Die Plattform wählen wir entlang von Prozessfit, Sicherheit und Integrationsbedarf – nicht als Produktliste, die auf einmal eingeführt werden muss.
Microsoft Dynamics 365
Dataverse – zentrale DatenbasisPower Platform
Power Apps – interne Apps (Objekte, Kontrollen, Checklisten)
Power Automate – Workflows, Routing, Benachrichtigungen
Power BI – Service-KPIs & Dashboards
Power Pages – Portale für Privat- und GeschäftsmieterIntegration & Sicherheit
Entra ID (Azure AD) – Authentifizierung & Rollen
Microsoft Graph – M365-Integration (Outlook/Teams)Azure Logic Apps – Schnittstellen zu ERP/DrittsystemenWas spürbar besser wird
Weniger Rückfragen durch Self-Service und Status-Transparenz
Kürzere Durchlaufzeiten dank Workflows, Routing und Vorlagen
Höhere Servicequalität durch klare Zuständigkeiten und SLAs
Bessere Übersicht über Objekte, Verträge und Vorgangshistorie
Mobile Prozesse für Aussendienst und technische Dienste
Messbare Steuerung über KPIs und Power-BI-Reports
Referenzen & Use Cases - Immobilien & Verwaltung
Erfolgreiche Projekte sprechen für sich
Branchen-XRM für die Schweizer Immobilienwirtschaft
D365immo ist eine Branchenlösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365, die wir gemeinsam mit unserem Partner JEHARO entwickeln und in der Schweizer Immobilienwirtschaft im Einsatz haben. Anstelle einer langen, wartungsintensiven Individuallösung erhalten Immobilienunternehmen eine sofort einsetzbare Standardlösung mit branchenspezifischen Prozessen, Integrationen und Reportings. Wir verantworten Produkt-Weiterentwicklung, Implementierung bei den Kunden und den laufenden Betrieb.
Einführung einer modernen CRM-Lösung für Immobilienverwaltung
Eine öffentliche Institution modernisierte ihre Immobilienverwaltung durch die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales. Die neue CRM-Plattform ermöglicht eine zentrale Verwaltung von Mietinteressenten und Objekten mit durchgängigen Prozessen.
Immobilien-CRM-Gespräch buchen
Ticket-Durchlaufzeiten, Dokumenten-Flut, Mieter-Kommunikation — konkrete Erfahrung aus SBB Immobilien und anderen Mandaten. 30 Minuten, keine Folien.
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Unverbindliches Erstgespräch
In einem unverbindlichen Erstgespräch identifizieren wir die Hebel mit dem grössten Nutzen und skizzieren einen machbaren Weg zur Umsetzung.
- Analyse Ihrer aktuellen Herausforderungen
- Bewertung von Lösungsansätzen
- Roadmap für die Umsetzung