Support, der sich selbst löst.
Der Support-Agent ist Teil unseres Managed Service. Er beantwortet die Microsoft-Fragen Ihrer Mitarbeitenden mit GPT-5.6 und der Microsoft-Wissensdatenbank und eskaliert ungelöste Fälle an unser Team in Zürich.
Ein eigener KI-Agent – in Minuten.
Ihr Agent beantwortet echte Anfragen Ihres Teams und eskaliert bei Bedarf an unser Zürcher Team – als integrierter Teil des vereinbarten Managed Service.
Eigener Agent, in Minuten
Sie onboarden Ihren eigenen Support-Agenten – mit Name, Tonalität und Persönlichkeit Ihrer Marke.
GPT-5.6 + Microsoft-Wissen inklusive
Der Agent greift auf die Microsoft-Wissensdatenbank und die für Ihren Leistungsumfang freigegebenen Quellen zu – für M365-, Entra-, Lizenz- und How-to-Fragen Ihres Teams.
Ticket statt Sackgasse
Kommt der Agent nicht weiter, erstellt er ein Ticket. Unser Team übernimmt gemäss dem vereinbarten Leistungsumfang und der vereinbarten Reaktionszeit.
Vom Onboarding bis zur gelösten Anfrage.
Managed Service abstimmen
Wir klären Aufgaben, Zugriffe, Wissensquellen und Reaktionszeiten gemeinsam mit Ihnen.
Agent onboarden
In wenigen Minuten geben Sie Ihrem Agenten Identität und Persönlichkeit.
Anfragen lösen
Ihre Mitarbeitenden chatten – der Agent antwortet rund um die Uhr, in Ihrer Sprache.
Eskalieren
Bei Bedarf entsteht ein Ticket, das unser Team im vereinbarten Zeitfenster übernimmt.
So sieht der Support-Agent im Portal aus.
Von der geführten Einrichtung über den Dialog bis zur Ticketübersicht: Die Ansichten zeigen den konkreten Ablauf, den Mitarbeitende und Administratoren im Portal nutzen.
Beispieldaten, kein Kundenfall. Funktionen und Reaktionszeiten richten sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang.
Messen Sie den Support-Agent transparent an Ihren echten Tickets.
Statt grosser Zahlen ein überprüfbares Angebot: Lassen Sie Ihren Agenten die Microsoft-Standardanfragen Ihres Teams beantworten – How-to-Fragen zu M365 und Windows, Lizenzfragen, dokumentierte Known Issues. Das Lösungs-Reporting sehen Sie im Portal; was der Agent nicht löst, wird ein Ticket.
Gemessen wird transparent: Eine Anfrage gilt als gelöst, wenn die Antwort akzeptiert wurde oder innert 24 Stunden kein Folgekontakt nötig war.
Support-Agent mit Betrieb dahinter.
Der Agent beantwortet und eskaliert. Unser Managed Service übernimmt die vereinbarten Betriebs- und Supportaufgaben für Ihre Microsoft-365-Umgebung.