Ein betreuter KI-Support-Agent für Microsoft 365, Teams und SharePoint. Routinefragen beantwortet er sofort; komplexe Fälle übernimmt unser Team in Zürich — mit verbindlicher Reaktionszeit.
Teams-Einstellungen, SharePoint-Berechtigungen, Passwort-Resets — Ihr KI-Agent beantwortet die wiederkehrenden Fragen rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Was der Agent nicht löst, geht als Ticket an unser Team in Zürich. Verbindliche Reaktionszeiten und ein fester Ansprechpartner — ohne eine Stelle zu besetzen.
Je nach vereinbartem Umfang übernehmen wir Tenant- und Endpunkt-Monitoring, Patching und Ihre Sicherheits-Baseline — mit klaren Zuständigkeiten und Reporting.
Gemeinsam vereinbaren wir Betriebsaufgaben, Zuständigkeiten und die dafür notwendigen, minimalen Zugriffsrechte.
Wir konfigurieren Monitoring, Betriebsroutinen, Wissensquellen und Ihren isolierten Support-Agenten. Keine Passwortweitergabe; Zugriffe sind delegiert und nachvollziehbar.
Der Agent löst wiederkehrende Fragen und eröffnet bei Bedarf Tickets. Unser Team bearbeitet sie und die vereinbarten Betriebsaufgaben innerhalb Ihres Leistungsumfangs.
Wir grenzen beide Modelle transparent ab. Entscheidend ist, ob Sie laufende Verantwortung mit vereinbarten Reaktionszusagen oder Unterstützung für ein klar definiertes Vorhaben benötigen.
Nach dem Scoping erhalten Sie eine verbindliche Monatsofferte für Ihren vereinbarten Betrieb, das Servicefenster, die Zugriffe und Reaktionszusagen. Microsoft-365-Lizenzen werden separat abgerechnet.
Für klar definierte Projekte oder einzelne Aufgaben. Es gibt kein monatliches Paket, kein SLA, keine reservierte Kapazität und keinen proaktiven Betrieb; abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand zum vereinbarten Stunden- oder Tagessatz, abhängig von der Verfügbarkeit.
Vorhaben besprechenEigene Agent-Instanz — keine Vermischung mit anderen Kunden, kein Training auf Ihren Daten.
Microsoft-Cloud, Region Schweiz. DSGVO und revDSG, Opt-out für das Modelltraining.
Der Agent hat keine pauschalen Admin-Rechte. Betriebszugriffe sind rollenbasiert, auf den vereinbarten Umfang begrenzt und nachvollziehbar.
Jede Eskalation landet bei einem benannten Theia-Ansprechpartner in Zürich.
Wir richten Microsoft 365 von Grund auf ein — Lizenzen, Tenant und Sicherheit — und betreiben es danach für Sie.
Unser Ratgeber zeigt mit Quellen, was IT-Support in der Schweiz kostet — Stundensätze, Pro-User-Modelle und die häufigsten versteckten Kosten.
Ihr Support-Agent ist inklusive. Wir definieren Betrieb, Zugriffe und Reaktionszusagen gemeinsam und erstellen danach eine verbindliche Monatsofferte.