Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Bieten Sie exzellenten Service über alle Kanäle – mit KI-gestützter Automatisierung.
4-KanalChat, E-Mail, Phone, Social
SLATimer & Eskalationen
-30%Bearbeitungszeit pro Fall
KBKnowledge Base integriert
Dynamics 365 Customer Service ist eine Omnichannel-Kundenservice-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, konsistenten, personalisierten Support über alle Kanäle zu bieten. Von E-Mail über Chat bis hin zu Social Media – alle Anfragen werden zentral verwaltet und intelligent geroutet.
Mit KI-gestützten Chatbots und virtuellen Agenten können Sie häufige Anfragen automatisieren, während komplexe Fälle an die richtigen Experten weitergeleitet werden. Self-Service-Portale reduzieren das Anfragevolumen und ermöglichen Kunden, Lösungen selbst zu finden.
Zentrale Funktionen
Was es leistet
Omnichannel-Engagement über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media
KI-gestützte Chatbots und virtuelle Agenten
Intelligentes Case Routing und Eskalationsmanagement
Knowledge Base mit KI-gestützten Artikelvorschlägen
Service Level Agreements (SLAs) und Entitlements
Customer Self-Service-Portale
Echtzeit-Dashboards und Performance-Analysen
Typische Anwendungsfälle
First Contact Resolution durch KI-gestützte Lösungsvorschläge
Field Service Integration für End-to-End Service
Beschwerdemanagement und Eskalation
SLA-Management für Service Level Compliance
Geschäftsnutzen & Vorteile
40%[1]
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit pro Fall
Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Antworten
Reduzierte Kosten durch Self-Service und Automatisierung
Verbesserte Agent-Produktivität durch intelligente Tools
Konsistente Service-Qualität über alle Kanäle
Arbeitet perfekt mit
Microsoft Dynamics 365 Customer Service integriert sich nahtlos mit diesen Microsoft-Technologien:
Wo wir Dynamics 365 Customer Service einsetzen
Leistungen, bei denen Dynamics 365 Customer Service eine zentrale Rolle spielt.
Ihre Ansprechpartner
Diese Beraterinnen und Berater führen Projekte in diesem Bereich — sie sind die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten würden.
Lizenz-Optimierung
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Lizenzen optimieren und Kosten sparen
Senken Sie Dynamics 365 Customer Service-Kosten durch richtige Lizenzwahl: Professional, Enterprise oder Digital Messaging Add-ons – optimal auf Ihre Service-Anforderungen abgestimmt.
Signifikante Einsparung
Compliance-Sicherheit