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    KOSTEN-RATGEBER · 2026

    Was kostet IT-Support für ein KMU in der Schweiz?

    Die ehrliche Antwort: CHF 100–250 pro Stunde, oder CHF 50–120 pro Benutzer und Monat im Managed-Modell — und die Spanne hat Gründe. Hier sind die Marktzahlen mit Quellen, die versteckten Kosten und der Unterschied unserer zwei Zusammenarbeitsmodelle.

    Marktzahlen mit QuellenVersteckte Kosten benanntZwei klar getrennte Modelle
    DIE DREI PREISMODELLE

    So wird IT-Support in der Schweiz verrechnet

    Stundensatz

    CHF 100–250 / h

    Standard-Support CHF 100–140, Spezialisten (Security, Cloud) CHF 180–250. Schweizer Durchschnitt um CHF 130. Gut für Einzelprojekte — für den laufenden Betrieb schwer budgetierbar.

    Managed, pro Benutzer

    CHF 50–120 / User / Monat

    Endpoint-Management, Security-Tooling, M365-Support und Helpdesk gebündelt pro Arbeitsplatz. Planbar, skaliert mit der Teamgrösse — das häufigste KMU-Modell.

    Retainer

    CHF 500–3'000 / Monat

    Ein fixes monatliches Support-Kontingent unabhängig von der Teamgrösse. Passt zu ungleichmässigem Bedarf — genau prüfen, was drin ist und was nicht.

    Faustregel im Markt: Stundensätze unter CHF 80 sind ein Warnsignal — Offshore-Leistung oder versteckte Kosten.

    RECHENBEISPIELE

    Was typische Setups kosten

    ≈ CHF 8'000 / Jahr
    10-Personen-KMU, volles SLA-Paket
    CHF 2'000–4'500 / Monat
    15 Personen, 20 Geräte, Managed
    1–3 % des Jahresumsatzes
    IT-Budget-Benchmark
    CHF 90'000–130'000 / Jahr
    Interne IT-Stelle (Vollkosten)
    DAS KLEINGEDRUCKTE

    Die vier häufigsten versteckten Kosten

    • Onboarding-Gebühren von CHF 500–5'000 — fehlen oft in der ersten Offerte
    • Anfahrtszeit zum vollen Stundensatz verrechnet
    • Notfall- und Wochenend-Zuschläge von 50–100 %
    • Mindestlaufzeiten von 12–24 Monaten mit 3–6 Monaten Kündigungsfrist
    UND BEI THEIA?

    Zwei Modelle, klar getrennt

    Unser Managed Service verbindet den laufenden Microsoft-365-Betrieb, den enthaltenen Support-Agent und menschliche Eskalation aus Zürich. Wir kalkulieren ihn nach dem Scoping, weil Verantwortlichkeiten, Servicefenster, Zugriffe und Reaktionszusagen variieren. Projekte und einzelne Aufgaben bleiben eine separate Time-and-Materials-Spur.

    Managed IT-Support

    Nach dem Scoping individuell kalkuliert

    Laufender Microsoft-365-Betrieb inklusive Support-Agent und menschlicher Eskalation. Nach dem Scoping erhalten Sie eine verbindliche Monatsofferte für den vereinbarten Umfang.

    Projekte / Time & Material

    Nach Aufwand · individuell kalkuliert

    Für Migrationen, Automatisierungen und einzelne Änderungen — Abrechnung nach Aufwand, ohne Monatspaket, SLA, reservierte Kapazität oder proaktiven Betrieb.

    So funktioniert der Managed SupportProjekt / T&M besprechen
    FAQ

    Häufige Fragen zu IT-Kosten

    Marktübersichten verorten Schweizer KMU bei 1–3 % des Jahresumsatzes für IT — bei CHF 2 Mio. Umsatz also CHF 20'000–60'000 pro Jahr. Die Hälfte der befragten KMU nennt CHF 500–2'000 pro Mitarbeitenden und Jahr. Verstehen Sie das als Orientierung, nicht als Zielwert: Entscheidend ist, welche Risiken das Geld tatsächlich abdeckt.

    Pro-User-Modelle (typisch CHF 50–120 pro Benutzer und Monat) skalieren planbar mit der Teamgrösse und bündeln meist Endpoint-Management, Security-Tooling und Helpdesk. Retainer (CHF 500–3'000 pro Monat) passen zu Firmen mit ungleichmässigem Bedarf. Für kleine Teams kann ein Pro-User-Modell mehr kosten als der tatsächlich bezogene Support — lassen Sie sich beide Rechnungen zeigen.

    Standard-Support liegt bei CHF 100–140 pro Stunde, Spezialisten (Security, Cloud-Architektur) bei CHF 180–250; der Schweizer Durchschnitt liegt um CHF 130. Sätze unter CHF 80 pro Stunde gelten im Markt als Warnsignal — dahinter steckt meist Offshore-Leistung oder es kommen versteckte Kosten dazu.

    Eine interne IT-Stelle kostet vollumfänglich CHF 90'000–130'000 pro Jahr. Als Faustregel lohnt sich das erst, wenn wirklich ein Vollzeit-Pensum anfällt — davor deckt eine Mischung aus Managed Services für den Betrieb plus projektweisen Spezialisten mehr ab und kostet weniger.

    Die häufigsten im Schweizer Markt: Onboarding-Gebühren (CHF 500–5'000), voll verrechnete Anfahrtszeit, Notfall- und Wochenend-Zuschläge von 50–100 % sowie Mindestlaufzeiten von 12–24 Monaten mit 3–6 Monaten Kündigungsfrist. Fragen Sie alle vier Punkte explizit ab, bevor Sie unterschreiben — seriöse Anbieter antworten schriftlich.

    Marktzahlen nach: KPX AG, IT-Kosten KMU Schweiz (Stand April 2026) · it-provider.ch, IT-Dienstleister-Kosten. Theias Managed Service wird nach dem Scoping individuell offeriert; Projekte rechnen wir nach Aufwand ab.

    ZWEITMEINUNG

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