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    KOSTEN-RATGEBER · 2026

    Was kostet IT-Support für ein KMU in der Schweiz?

    Die ehrliche Antwort: CHF 100–250 pro Stunde, oder CHF 50–120 pro Benutzer und Monat im Managed-Modell — und die Spanne hat Gründe. Hier sind die Marktzahlen mit Quellen, die versteckten Kosten und unsere eigenen Preise offen daneben.

    Marktzahlen mit QuellenVersteckte Kosten benanntTheia-Preise offen
    DIE DREI PREISMODELLE

    So wird IT-Support in der Schweiz verrechnet

    Stundensatz

    CHF 100–250 / h

    Standard-Support CHF 100–140, Spezialisten (Security, Cloud) CHF 180–250. Schweizer Durchschnitt um CHF 130. Gut für Einzelprojekte — für den laufenden Betrieb schwer budgetierbar.

    Managed, pro Benutzer

    CHF 50–120 / User / Monat

    Endpoint-Management, Security-Tooling, M365-Support und Helpdesk gebündelt pro Arbeitsplatz. Planbar, skaliert mit der Teamgrösse — das häufigste KMU-Modell.

    Retainer

    CHF 500–3'000 / Monat

    Ein fixes monatliches Support-Kontingent unabhängig von der Teamgrösse. Passt zu ungleichmässigem Bedarf — genau prüfen, was drin ist und was nicht.

    Faustregel im Markt: Stundensätze unter CHF 80 sind ein Warnsignal — Offshore-Leistung oder versteckte Kosten.

    RECHENBEISPIELE

    Was typische Setups kosten

    ≈ CHF 8'000 / Jahr
    10-Personen-KMU, volles SLA-Paket
    CHF 2'000–4'500 / Monat
    15 Personen, 20 Geräte, Managed
    1–3 % des Jahresumsatzes
    IT-Budget-Benchmark
    CHF 90'000–130'000 / Jahr
    Interne IT-Stelle (Vollkosten)
    DAS KLEINGEDRUCKTE

    Die vier häufigsten versteckten Kosten

    • Onboarding-Gebühren von CHF 500–5'000 — fehlen oft in der ersten Offerte
    • Anfahrtszeit zum vollen Stundensatz verrechnet
    • Notfall- und Wochenend-Zuschläge von 50–100 %
    • Mindestlaufzeiten von 12–24 Monaten mit 3–6 Monaten Kündigungsfrist
    UND BEI THEIA?

    Unsere Preise, offen hingelegt

    Vorab ein ehrlicher Hinweis: Unser Managed Support fokussiert auf Microsoft 365 — ein KI-Agent plus menschliche Eskalation aus Zürich. Das ist kein klassisches Geräte-Management vor Ort, wie es in den Pro-User-Preisen oben meist steckt. Genau darum kostet es anders:

    Managed IT-Support Standard

    CHF 290 / Monat — pauschal pro Firma

    KI-Support-Agent für die Microsoft-365-Fragen Ihres Teams, menschliche Eskalation inklusive. 3 Monate kostenlos testen.

    Managed IT-Support Premium

    CHF 990 / Monat

    Dasselbe Modell mit mehr Tiefe und Priorität — für Teams, bei denen M365 geschäftskritisch ist.

    Microsoft-365-Einrichtung (einmalig)

    Fixpreis ab CHF 1'950

    Tenant, E-Mail-Migration, Geräte, Teams, Sicherheits-Baseline — schriftlich fixiert vor Projektstart.

    So funktioniert der Managed SupportDetails zur M365-Einrichtung
    FAQ

    Häufige Fragen zu IT-Kosten

    Marktübersichten verorten Schweizer KMU bei 1–3 % des Jahresumsatzes für IT — bei CHF 2 Mio. Umsatz also CHF 20'000–60'000 pro Jahr. Die Hälfte der befragten KMU nennt CHF 500–2'000 pro Mitarbeitenden und Jahr. Verstehen Sie das als Orientierung, nicht als Zielwert: Entscheidend ist, welche Risiken das Geld tatsächlich abdeckt.

    Pro-User-Modelle (typisch CHF 50–120 pro Benutzer und Monat) skalieren planbar mit der Teamgrösse und bündeln meist Endpoint-Management, Security-Tooling und Helpdesk. Retainer (CHF 500–3'000 pro Monat) passen zu Firmen mit ungleichmässigem Bedarf. Für kleine Teams kann ein Pro-User-Modell mehr kosten als der tatsächlich bezogene Support — lassen Sie sich beide Rechnungen zeigen.

    Standard-Support liegt bei CHF 100–140 pro Stunde, Spezialisten (Security, Cloud-Architektur) bei CHF 180–250; der Schweizer Durchschnitt liegt um CHF 130. Sätze unter CHF 80 pro Stunde gelten im Markt als Warnsignal — dahinter steckt meist Offshore-Leistung oder es kommen versteckte Kosten dazu.

    Eine interne IT-Stelle kostet vollumfänglich CHF 90'000–130'000 pro Jahr. Als Faustregel lohnt sich das erst, wenn wirklich ein Vollzeit-Pensum anfällt — davor deckt eine Mischung aus Managed Services für den Betrieb plus projektweisen Spezialisten mehr ab und kostet weniger.

    Die häufigsten im Schweizer Markt: Onboarding-Gebühren (CHF 500–5'000), voll verrechnete Anfahrtszeit, Notfall- und Wochenend-Zuschläge von 50–100 % sowie Mindestlaufzeiten von 12–24 Monaten mit 3–6 Monaten Kündigungsfrist. Fragen Sie alle vier Punkte explizit ab, bevor Sie unterschreiben — seriöse Anbieter antworten schriftlich.

    Marktzahlen nach: KPX AG, IT-Kosten KMU Schweiz (Stand April 2026) · it-provider.ch, IT-Dienstleister-Kosten. Theia-Preise sind unsere eigenen Listenpreise (exkl. MwSt.).

    ZWEITMEINUNG

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