Stundensatz
CHF100–250
pro Stunde
Anbieter-Ratgeber nennen CHF 100–140 für Standard-Support und CHF 180–250 für Spezialisten (Security, Cloud). Gut für Einzelprojekte — für den laufenden Betrieb schwer budgetierbar.
KOSTEN-RATGEBER · 2026
Was kostet IT-Support für Ihr KMU?
Marktpreise in der Schweiz. Klar eingeordnet.
Stundensätze, Managed-Modelle und versteckte Kosten — damit Sie Ihre IT-Offerte richtig einschätzen.
DIE KURZE ANTWORT
Was kostet IT-Support in der Schweiz?
Schweizer Anbieter-Ratgeber nennen für Managed IT CHF 50–120 pro Benutzer und Monat, für Support CHF 100–250 pro Stunde und für Retainer CHF 500–3'000 pro Monat. Bei 10 Benutzern ergibt die Managed-Spanne CHF 500–1'200 pro Monat. Ob zwei Offerten vergleichbar sind, entscheidet der enthaltene Leistungsumfang.
Marktorientierung aus kommerziellen Anbieter-Ratgebern, kein THEIA-Tarif und kein vollständiges IT-Budget. Lizenzen, Infrastruktur und Einrichtung können hinzukommen; die MwSt.-Basis in der Offerte prüfen. Geprüft am 8. Oktober 2026. Quellen ansehen
DIE DREI PREISMODELLE
Drei Wege. Unterschiedliche Kosten.
Managed, pro Benutzer
CHF50–120
pro Benutzer / Monat
Je nach Offerte ein Bündel aus Endpoint-Management, Security-Tooling, M365-Support und Helpdesk. Skaliert mit der Teamgrösse. Enthaltene Leistungen und Reaktionszusagen prüfen.
Retainer
CHF500–3'000
pro Monat
Ein fixes monatliches Support-Kontingent unabhängig von der Teamgrösse. Passt zu ungleichmässigem Bedarf — genau prüfen, was drin ist und was nicht.
Marktzahlen, keine THEIA-Offerte. Quellen: KPX AG, April 2026 · it-provider.ch
Bei jedem Stundensatz Abrechnungseinheit, Erfahrung, Servicezeiten und Zuschläge prüfen. Ein tiefer Preis allein sagt wenig über die Qualität der Leistung.
DIE SPANNE FÜR IHR TEAM
Was kostet Managed IT für 5, 10 oder 25 Benutzer?
Eine einfache Rechnung mit der Marktspanne von CHF 50–120 pro Benutzer und Monat. Für jede Teamgrösse gelten dieselben Annahmen.
- Pro Monat
- CHF 500–1'200
- Pro Jahr (12 Monate)
- CHF 6'000–14'400
| Benutzer | Pro Monat | Pro Jahr |
|---|---|---|
| 5 | CHF 250–600 | CHF 3'000–7'200 |
| 10 | CHF 500–1'200 | CHF 6'000–14'400 |
| 25 | CHF 1'250–3'000 | CHF 15'000–36'000 |
Rechnung: Benutzer × CHF 50–120 × Monate. Das bildet ein Managed-Paket pro Benutzer ab, nicht die gesamten IT-Ausgaben. Prüfen Sie, ob Lizenzen, Backup, Server und Netzwerk-Support enthalten sind. Einrichtung, Migrationen und Projekte können separat anfallen. Die Quellen weisen die MwSt. nicht einheitlich aus; die Spannen sind nicht um die MwSt. bereinigt.
DAS KLEINGEDRUCKTE
Der Preis allein sagt nicht alles.
Vier versteckte Kosten, die Sie in jeder Offerte prüfen sollten.
Onboarding
CHF 500–5'000 — fehlen oft in der ersten Offerte
Anfahrt
Anfahrtszeit zum vollen Stundensatz verrechnet
Notfälle & Wochenende
Zuschläge von 50–100 %
Vertragsbindung
12–24 Monate Mindestlaufzeit, 3–6 Monate Kündigungsfrist
SECHS FRAGEN VOR DER UNTERSCHRIFT
Wie vergleichen Sie zwei IT-Offerten fair?
Lassen Sie beide Anbieter diese Punkte schriftlich beantworten. Vergleichen Sie danach denselben Leistungsumfang.
Enthaltene Leistungen
Welche Benutzer, Geräte und Systeme sind abgedeckt? Sind Lizenzen, Backup, Server und Netzwerk enthalten oder separat?
Servicezeiten
Wann ist Support erreichbar? Wie werden Vor-Ort-Einsätze, Anfahrt und Notfälle verrechnet?
Reaktionszusagen
Welche Reaktionszeit gilt pro Priorität? Eine Reaktionszeit ist keine garantierte Zeit bis zur Lösung.
Einrichtung und Projekte
Was kostet das Onboarding? Welche Migrationen, Änderungen und Projekte liegen ausserhalb der Monatspauschale?
Vertrag und Ausstieg
Welche Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist gelten? Wer erhält beim Ausstieg Admin-Zugänge, Dokumentation und Daten?
Vergleichbare Preise
Gilt der Preis pro Benutzer, Gerät, Stunde oder Monat? Sind MwSt., Mindestmengen und Zuschläge ausdrücklich angegeben?
UND BEI THEIA?
Ihr Bedarf bestimmt das Modell.
Unser Managed Service verbindet den laufenden Microsoft-365-Betrieb, den enthaltenen Support-Agent und menschliche Eskalation aus Zürich. Wir kalkulieren ihn nach dem Scoping, weil Verantwortlichkeiten, Servicefenster, Zugriffe und Reaktionszusagen variieren. Projekte und einzelne Aufgaben bleiben eine separate Time-and-Materials-Spur.
Managed IT-Support
Nach dem Scoping individuell kalkuliert
Laufender Microsoft-365-Betrieb inklusive Support-Agent und menschlicher Eskalation. Nach dem Scoping erhalten Sie eine verbindliche Monatsofferte für den vereinbarten Umfang.
Managed Support entdeckenProjekte / Time & Material
Nach Aufwand · individuell kalkuliert
Für Migrationen, Automatisierungen und einzelne Änderungen — Abrechnung nach Aufwand, ohne Monatspaket, SLA, reservierte Kapazität oder proaktiven Betrieb.
Projekt / T&M besprechenHÄUFIGE FRAGEN
Häufige Fragen zu IT-Kosten
Die Pro-Benutzer-Spanne von CHF 50–120 aus Schweizer Anbieter-Ratgebern ergibt für 10 Benutzer CHF 500–1'200 pro Monat oder CHF 6'000–14'400 für 12 Monate. Das ist eine Modellrechnung für ein Managed-Paket, kein vollständiges IT-Budget und kein THEIA-Tarif. Prüfen Sie enthaltene Leistungen, Lizenzen, Backup, Infrastruktur, Einrichtung und MwSt. separat. Der Rechner zeigt dieselbe Rechnung für 5 und 25 Benutzer.
Pro-User-Modelle (typisch CHF 50–120 pro Benutzer und Monat) skalieren planbar mit der Teamgrösse und bündeln meist Endpoint-Management, Security-Tooling und Helpdesk. Retainer (CHF 500–3'000 pro Monat) passen zu Firmen mit ungleichmässigem Bedarf. Für kleine Teams kann ein Pro-User-Modell mehr kosten als der tatsächlich bezogene Support — lassen Sie sich beide Rechnungen zeigen.
Die zitierten Schweizer Anbieter-Ratgeber nennen CHF 100–140 pro Stunde für Standard-Support und CHF 180–250 für Spezialisten, etwa für Security oder Cloud-Architektur. Diese Werte sind eine Marktorientierung, keine unabhängige Preiserhebung. Vergleichen Sie Erfahrung, Leistungsumfang, Abrechnungseinheit, Servicezeiten und Zuschläge; ein tiefer Preis allein belegt keine schlechte Qualität.
Vergleichen Sie das tatsächliche Arbeitspensum, benötigte Fachkenntnisse, Ferien- und Krankheitsvertretung sowie die Verantwortung für den Betrieb. Eine interne Stelle lohnt sich eher bei einem dauerhaften Vollzeitbedarf. Bei kleinerem Pensum kann eine Kombination aus externer Betreuung und projektweisen Spezialisten passen. Eine Pro-Benutzer-Pauschale und ein Jahreslohn sind ohne gleichen Leistungsumfang nicht direkt vergleichbar.
Die häufigsten im Schweizer Markt: Onboarding-Gebühren (CHF 500–5'000), voll verrechnete Anfahrtszeit, Notfall- und Wochenend-Zuschläge von 50–100 % sowie Mindestlaufzeiten von 12–24 Monaten mit 3–6 Monaten Kündigungsfrist. Fragen Sie alle vier Punkte explizit ab, bevor Sie unterschreiben — seriöse Anbieter antworten schriftlich.
Die Lizenzen kommen zum Support dazu und werden pro Benutzer und Monat abgerechnet — Business Basic, Business Standard oder Business Premium. Wir empfehlen in der Regel Business Premium: Als einziger Business-Plan enthält er die Geräteverwaltung (Microsoft Intune) und erweiterte Sicherheit. Die aktuellen Preise pro Benutzer zeigen wir transparent in unserem Ratgeber «Was kostet Microsoft 365?»; beschafft werden die Lizenzen über das Microsoft-CSP-Programm und sind monatlich kündbar.
Im kostenlosen 30-Minuten-Erstgespräch klären wir Umfang, Zugriffe und Reaktionszusagen. Danach erhalten Sie eine schriftliche Offerte: für den Managed Service eine verbindliche Monatsofferte für den vereinbarten Umfang; Projekte und einzelne Aufgaben rechnen wir separat nach Aufwand ab — Änderungen offerieren wir, bevor wir bauen.
Marktzahlen nach: KPX AG, IT-Kosten KMU Schweiz (Stand April 2026) · it-provider.ch, IT-Dienstleister-Kosten. Kommerzielle Anbieter-Ratgeber, keine unabhängige Preiserhebung. Geprüft am 8. Oktober 2026. Leistungsumfänge unterscheiden sich, die MwSt. ist nicht einheitlich ausgewiesen. Der Rechner multipliziert die veröffentlichte Pro-Benutzer-Spanne; er ist keine zusätzliche Marktbeobachtung. Theias Managed Service wird nach dem Scoping individuell offeriert; Projekte rechnen wir nach Aufwand ab.
KOSTENLOSE ZWEITMEINUNG
Offerte auf dem Tisch?
Wir lesen sie mit Ihnen. 30 Minuten, kostenlos.
Wir gehen eine IT-Offerte mit Ihnen durch, zeigen versteckte Kosten auf — und sagen ehrlich, ob unser Modell für Ihren Fall passt.