Stufe 1
Fragen aus Firmenwissen beantworten
Personalreglement, IT-Anleitungen oder Produktunterlagen: Der Agent findet die Antwort und nennt die Quelle.
Braucht: aktuelle, freigegebene Dokumente.
KI-AGENTEN · FÜR SCHWEIZER KMU
KI-Agenten für KMU.
Was sie können.
Was sie kosten.
Ein KI-Agent beantwortet Fragen aus Ihren freigegebenen Unterlagen, bereitet Anfragen vor oder erledigt klar umrissene Schritte in Ihren Systemen. Für den Einstieg empfehlen wir einen internen Wissensagenten.
30 Minuten · Kostenlos · Unverbindlich
Wissensagent als Copilot Studio Starter: ab CHF 3’500 exkl. MWSTBEISPIEL: FRAGE ZUM PERSONALREGLEMENT
In Teams fragen
Antwort mit Quelle
Sonderfall geht an HR
Kurz beantwortet
- Was ist ein KI-Agent?
- Ein KI-Assistent für eine bestimmte Aufgabe. Er folgt Ihren Anweisungen, nutzt freigegebene Quellen und kann Schritte in anderen Systemen ausführen.
- Womit beginnen?
- Mit einer Aufgabe, die oft vorkommt und deren Antwort in gepflegten Dokumenten steht, etwa Fragen zum Personalreglement.
- Was kostet der Einstieg?
- Copilot Studio Starter ab CHF 3’500 exkl. MWST: ein interner Wissensagent mit einer Quelle in einem Kanal. Microsoft-Lizenzen und Verbrauch kommen dazu.
- Wie lange dauert es?
- Typisch 2 bis 4 Wochen von Kickoff bis Produktion, abhängig von Datenquellen, Integrationen und Freigaben.
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist ein KI-Assistent für eine bestimmte Aufgabe. Er folgt den Anweisungen, die Sie ihm geben, stützt sich auf die Wissensquellen, die Sie freigeben, und nutzt Werkzeuge, um Schritte auszuführen. So beschreibt ihn auch Microsoft.
Quelle: Microsoft LearnAnweisungen
Der Auftrag in Alltagssprache: wofür der Agent zuständig ist, wie er antwortet und wann er an einen Menschen abgibt.
Wissen
Freigegebene Quellen wie SharePoint-Bibliotheken, Ihre Website oder Daten aus Dataverse. Daraus beantwortet der Agent Fragen und kann die Quelle angeben.
Werkzeuge
Verbindungen zu anderen Systemen. Damit legt der Agent zum Beispiel einen Servicefall an, eröffnet ein Ticket oder stösst eine Freigabe an.
Und Microsoft Copilot?
Microsoft Copilot (ehemals Microsoft 365 Copilot) ist der allgemeine Assistent in Word, Outlook und Teams. Ein Agent ist auf eine Aufgabe zugeschnitten und kennt genau die Quellen, die er dafür braucht. Er arbeitet dort, wo Ihr Team oder Ihre Kundschaft ohnehin ist: in Copilot, in Teams oder auf Ihrer Website.
Microsoft Copilot einführenWelche Aufgaben eignen sich für einen Agenten?
Agenten übernehmen Aufgaben auf drei Stufen. Je höher die Stufe, desto mehr Vorarbeit braucht es.
Stufe 2
Anfragen vorbereiten
Der Agent klärt das Anliegen, sammelt die nötigen Angaben und übergibt offene Fälle mit Kontext an Ihr Team.
Braucht: einen Kanal wie Teams oder Ihre Website und eine klare Übergabe.
Stufe 3
Schritte in Systemen ausführen
Der Agent legt einen Servicefall an, stellt einen Offertentwurf zusammen oder löst eine Freigabe aus.
Braucht: Zugriff auf das Zielsystem und Stellen, an denen ein Mensch freigibt.
Gut geeignet
- Die Aufgabe kommt jede Woche vor.
- Die Antwort steht in Dokumenten oder Systemen, die jemand pflegt.
- Ein Mensch kann das Ergebnis in kurzer Zeit prüfen.
- Ein Fehler lässt sich korrigieren, bevor er Folgen hat.
Besser nicht als Erstes
- Entscheide mit rechtlicher oder finanzieller Tragweite ohne menschliche Freigabe.
- Themen ohne verlässliche, aktuelle Quelle.
- Abläufe, die bei jedem Fall anders verlaufen.
- Daten mit ungeklärten Zugriffsrechten.
DER PASSENDE WEG
Agent Builder, Copilot Studio oder fertiger Agent?
Microsoft bietet mehrere Wege zum Agenten. Welcher passt, hängt davon ab, wer den Agenten nutzt und ob er nur antwortet oder auch handelt.
Agent Builder
Für interne Wissens- und Assistenz-Agenten
Im Agent Builder von Microsoft Copilot beschreiben Fachleute in Alltagssprache, was der Agent tun soll, und testen sofort. Für Mitarbeitende mit Copilot-Lizenz fallen laut Microsoft keine zusätzlichen Nutzungskosten an.
Agent Builder und Copilot Studio im Vergleich
Copilot Studio
Für Kundenkanäle, Aktionen und feste Abläufe
Der Agent arbeitet auch auf Ihrer Website, handelt in anderen Systemen oder startet von selbst. Je nach Bauweise und Nutzung fallen Copilot Credits an.
Copilot-Studio-Beratung
Agenten in Dynamics 365
Für Vertrieb und Kundenservice
Dynamics 365 bringt eigene Agenten mit, etwa für die Recherche zu neuen Leads oder die Dokumentation von Servicefällen. Wir prüfen Daten und Zugriffe und richten sie ein.
Agenten in Dynamics 365
Individueller KI-Workflow
Für Abläufe über mehrere Systeme
Verbindet ein Ablauf mehrere Systeme, etwa CRM und Buchhaltung, bauen wir ihn als eigenen Workflow mit festgelegten Prüfpunkten.
KI-Workflow für KMUDrei Fragen entscheiden den Weg
1
Nutzen Kundinnen, Kunden oder Partner den Agenten, etwa auf Ihrer Website?
Dann Copilot Studio.
2
Soll der Agent in anderen Systemen handeln, festen Abläufen folgen oder getrennt getestet und freigegeben werden?
Dann Copilot Studio.
3
Genügen Anweisungen und Wissen aus Microsoft 365?
Dann der Agent Builder.
Dass mehrere Abteilungen den Agenten nutzen, ist für sich allein kein Grund für Copilot Studio. Und wer später mehr braucht, kopiert den Agenten aus dem Agent Builder nach Copilot Studio.
KOSTEN
Was kostet ein KI-Agent?
Die Kosten bestehen aus drei Blöcken: Umsetzung, Microsoft-Lizenzen mit Verbrauch und Betrieb. Wir weisen sie getrennt aus.
UMSETZUNG DURCH THEIA
Copilot Studio Starter
ab CHF 3’500 exkl. MWST
- Ein interner Agent in Microsoft Copilot Studio für eine vereinbarte Nutzergruppe
- Eine vorbereitete, freigegebene Wissensquelle
- Ein Kanal, etwa Microsoft Teams, mit Anmeldung und abgestimmtem Zugriff
- Anweisungen und Antwortregeln für den vereinbarten Einsatzfall
- Gemeinsame Antworttests, auch für fehlendes Wissen und unerlaubte Anfragen
- Ein einfacher Weg zu einer benannten Ansprechperson
- Bereitstellung nach Abnahme, kurze Betriebsdokumentation und Einführung
Separat offeriert: weitere Quellen und Kanäle, Integrationen und Systemaktionen sowie die Aufbereitung von Inhalten. Den endgültigen Fixpreis und Zeitplan vereinbaren wir nach dem kostenlosen Scoping. Lizenzen, Verbrauchskosten und laufender Support sind separat.
Microsoft-Lizenzen und Verbrauch
Was Microsoft verrechnet, hängt vom Weg ab. Für Mitarbeitende mit Copilot-Lizenz verursachen Agenten aus dem Agent Builder laut Microsoft keine zusätzlichen Nutzungskosten. In Copilot Studio fallen je nach Bauweise und Nutzung Copilot Credits an. Welche Lizenzen und welche Kapazität Ihr Agent braucht, klären wir vor der Offerte.
Betrieb
Nach dem Start braucht ein Agent Pflege: neue Inhalte, angepasste Regeln und einen Blick auf Qualität und Verbrauch. Das übernimmt Ihr Team oder auf Wunsch Theia.
Stand 10. November 2026. Microsoft ändert Lizenzen und Abrechnung für Agenten häufig. Massgebend sind die Angaben von Microsoft. Quellen auf Microsoft Learn: Agent Builder oder Copilot Studio wählen · Lizenzen und Kosten planen
Wo die Grenzen liegen
Ein Agent nimmt Arbeit ab. Die Verantwortung bleibt bei Ihnen.
Er kann sich irren.
Auch mit guten Quellen antwortet ein Agent nicht immer richtig. Das Risiko lässt sich reduzieren: mit freigegebenen Inhalten, Quellenangaben, Tests vor dem Start und der Übergabe an einen Menschen.
Er zeigt, was Berechtigungen erlauben.
Ein Agent zeigt jeder Person, was sie sehen darf, auch Inhalte, die versehentlich zu breit geteilt wurden. Deshalb gehören die Freigaben geprüft, bevor er darauf zugreift.
Er entscheidet nicht für Sie.
Bei Entscheiden mit Tragweite bereitet der Agent vor, und ein Mensch gibt frei. Wo diese Stellen liegen, legen wir vor dem Bau gemeinsam fest.
In drei Schritten zum ersten Agenten
1
Aufgabe wählen
Im kostenlosen 30-Minuten-Gespräch klären wir Nutzergruppe, Wissensquelle, Kanal und Voraussetzungen. Danach erhalten Sie eine schriftliche Offerte zum Fixpreis.
2
Bauen und testen
Wir konfigurieren den Agenten, verbinden die Quelle und testen Antworten und Übergabe gemeinsam mit Ihrem Fachteam.
3
Abnehmen und einführen
Nach Ihrer Abnahme stellen wir den Agenten bereit, dokumentieren den Betrieb und führen die verantwortliche Person ein.
Typisch 2 bis 4 Wochen von Kickoff bis Produktion, abhängig von Datenquellen, Integrationen und Freigaben.
Bringen Sie eine wiederkehrende Aufgabe ins kostenlose, unverbindliche 30-Minuten-Gespräch mit. Wir sagen Ihnen, ob sich ein Agent dafür eignet und welcher Weg passt.
Erstgespräch buchenERFAHRUNG
Was Theia mitbringt
Microsoft-Spezialisierung
Im Oktober 2026 hat Theia die Microsoft-Spezialisierung «Agentic Business Solutions» erhalten.
Angebot im Microsoft Marketplace
Der Copilot Studio Starter ist als Beratungsangebot im Microsoft Marketplace gelistet.
Zum AngebotEin eigener Agent im Betrieb
Theias Support-Agent beantwortet Microsoft-Fragen und übergibt offene Anfragen an unser Team.
Support-Agent ansehenAus der Praxis
Ein KI-Bericht bereitet Kundentermine vor: Kontakte, Projekte und eine Web-Recherche mit Quellen in einem Briefing.
Praxisbeispiel ansehenHäufige Fragen
Ein KI-Agent ist ein KI-Assistent für eine bestimmte Aufgabe. Er folgt Ihren Anweisungen, stützt sich auf die Wissensquellen, die Sie freigeben, und kann über Werkzeuge Schritte in anderen Systemen ausführen, zum Beispiel einen Servicefall anlegen. Im Unterschied zu einem allgemeinen Assistenten wie Microsoft Copilot ist er auf eine Aufgabe und ihre Quellen zugeschnitten.
Copilot Studio Starter ab CHF 3’500 exkl. MWST: Ein interner Wissensagent mit einer freigegebenen Wissensquelle in einem Kanal, inklusive Authentifizierung, Antworttests, einfacher Eskalation an Menschen und Übergabe. Weitere Quellen, Kanäle und Integrationen werden separat offeriert. Den endgültigen Fixpreis und Zeitplan vereinbaren wir nach dem kostenlosen Scoping. Lizenzen, Verbrauchskosten und laufender Support sind separat. Was Microsoft zusätzlich verrechnet, hängt vom Weg ab: Für Mitarbeitende mit Copilot-Lizenz verursachen Agenten aus dem Agent Builder laut Microsoft keine zusätzlichen Nutzungskosten. In Copilot Studio fallen je nach Bauweise und Nutzung Copilot Credits an.
Aufgaben, die oft vorkommen, deren Antwort in gepflegten Dokumenten oder Systemen steht und deren Ergebnis ein Mensch schnell prüfen kann. Typische Einstiege sind Fragen zum Personalreglement, zu IT-Anleitungen oder zu Produktunterlagen. Weniger geeignet sind Entscheide mit rechtlicher oder finanzieller Tragweite ohne menschliche Freigabe und Themen ohne verlässliche Quelle.
Microsoft empfiehlt den Agent Builder als Einstieg, wenn Anweisungen und Wissen aus Microsoft 365 genügen. Copilot Studio brauchen Sie, wenn Kundschaft oder Partner den Agenten nutzen, wenn er in anderen Systemen handelt, festen Abläufen folgt oder getrennt getestet und freigegeben werden soll. Ein Agent aus dem Agent Builder lässt sich später nach Copilot Studio kopieren.
Nicht zwingend. Mit einer Copilot-Lizenz nutzen Mitarbeitende Agenten aus dem Agent Builder laut Microsoft ohne zusätzliche Nutzungskosten. Ohne Copilot-Lizenz rechnet Microsoft je nach Agent und Datenquelle über Copilot Credits ab. Welche Lizenzen Sie bereits haben und was fehlt, klären wir vor der Offerte.
Ein Agent mit Copilot Studio ist typisch in 2 bis 4 Wochen von Kickoff bis Produktion umgesetzt, abhängig von Datenquellen, Integrationen und Freigaben. Ein einfacher Wissensagent im Agent Builder entsteht schneller. Ein individueller Workflow über mehrere Systeme dauert typisch 4 bis 8 Wochen.
Das kann vorkommen. Das Risiko lässt sich reduzieren, aber nicht ausschliessen: Der Agent stützt sich auf freigegebene Inhalte und kann Quellen anzeigen, wir testen die Antworten vor dem Start mit Ihrem Fachteam, und offene oder heikle Fälle gehen an einen Menschen.
Das hängt von den gewählten Diensten und Modellen ab; eine pauschale Antwort gibt es nicht. Vor dem Start dokumentieren wir für Ihren Agenten die Dienste, Datenflüsse, Verarbeitungsregionen und Berechtigungen und prüfen sie gegen Ihre Anforderungen. Das ist eine technische Einordnung, keine rechtliche.
SCHAUEN WIR AUF IHREN PROZESS
Was möchten Sie vereinfachen?
Wir klären Ihre Ausgangslage und den nächsten sinnvollen Schritt. 30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.
Milan Pincar
Managing Partner