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    KOSTEN-RATGEBER · CRM · 2026

    Was kostet ein CRM-Projekt in der Schweiz?

    Einführung, Lizenzen und Betrieb.

    Planung, Umsetzung, Datenmigration, Schulung, Lizenzen und Betreuung — getrennt dargestellt, mit Microsoft-Listenpreisen und drei nachvollziehbaren Szenarien.

    Lizenzkosten berechnenOfferte prüfen lassen

    Preise geprüft am 9. Oktober 2026

    Dynamics 365 Sales
    Dynamics 365 Customer Service
    Dynamics 365 Field Service

    DIE KURZE ANTWORT

    Was kostet ein CRM-Projekt in der Schweiz?

    Ein CRM-Projekt besteht aus einmaligen Kosten für Planung, Umsetzung, Datenmigration und Schulung sowie laufenden Kosten für Lizenzen und Betreuung. Microsoft nennt für Dynamics 365 Sales in der Schweiz CHF 52.60 (Professional), CHF 85.00 (Enterprise) und CHF 121.50 (Premium) pro Benutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung und exkl. MwSt. Zehn Enterprise-Benutzer ergeben CHF 850 pro Monat oder CHF 10'200 pro Jahr — nur für Lizenzen. Für Einführungen im Full-Implementation-Modell (Discovery bis Hypercare) nennt Theia als Orientierung CHF 80'000–150'000 für ein kleines CRM-Projekt; einen kleineren Vertriebsstart offerieren wir individuell.

    Lizenzen
    CHF 52.60–121.50
    pro Benutzer und Monat · Microsoft-Listenpreis, jährliche Abrechnung, exkl. MwSt.
    Planung
    CHF 9'500–14'500
    Theia-Discovery · wird bei anschliessender Umsetzung angerechnet
    Einführung
    CHF 80'000–150'000
    kleines CRM-Projekt im Theia-Modell Full Implementation · kleinerer Start individuell offeriert

    Lizenzpreise: Microsoft-Listenpreise, geprüft am 9. Oktober 2026; der tatsächliche Preis kann je nach Vertrag und Bezugsweg abweichen. Projektwerte: veröffentlichte Orientierungswerte von Theia für den beschriebenen Leistungsumfang, keine Budgets von Kundenprojekten. Die Theia-Seiten weisen keine MwSt.-Basis aus. Quellen ansehen

    CRM-SYSTEME IM ÜBERBLICK

    Die Kostenblöcke gelten für jedes CRM.

    Planung, Umsetzung, Datenmigration, Schulung und Betreuung fallen bei jedem System an. Lizenzpreise und Szenarien rechnen wir mit Dynamics 365 Sales, weil wir Dynamics einführen; Salesforce vergleichen wir separat. Lizenzen anderer Anbieter unterscheiden sich in Einheit, Währung und Umfang, darum rechnen wir sie hier nicht.

    SECHS KOSTENBLÖCKE

    Trennen Sie die Blöcke, bevor Sie Preise vergleichen.

    Offerten bündeln diese Blöcke unterschiedlich. Vier sind einmalige Projektkosten; Lizenzen und Betreuung laufen nach dem Go-Live weiter.

    Kostenblöcke eines CRM-Projekts: Umfang, Abrechnung und veröffentlichte Orientierung
    PlanungZiele, Prozesse, Datenlage, Architektur, Roadmap und Schätzung der Umsetzung.Einmalig, FestpreisTheia-Discovery: CHF 9'500–14'500 je nach Scope, beim Kick-off fixiert, 2 Wochen. Wird bei anschliessender Umsetzung angerechnet — nicht zusätzlich zählen. Quelle
    UmsetzungKonfiguration, Anpassungen, Rollen und Berechtigungen, Schnittstellen, System- und Abnahmetests.Einmalig; bei Theia Fixpreis pro PhaseFull Implementation (Discovery bis Hypercare): kleines CRM-Projekt CHF 80'000–150'000, Standard-Transformation CHF 150'000–350'000, Multi-Entity ab CHF 350'000. Kleinere Vorhaben: individuell offeriert. Quelle
    DatenmigrationDaten bereinigen, Felder zuordnen, Testläufe und finale Übernahme aus Altsystem, Excel oder Outlook.Einmalig, Teil der ProjektofferteKein separat veröffentlichter Preis. Im Full-Implementation-Modell Teil von Build, Test (Dry Runs) und Rollout. Aufwand hängt von Quellsystemen, Datenmenge und Datenqualität ab. Quelle
    SchulungKey User und Endbenutzer schulen, Kurzanleitungen, Begleitung in den ersten Tagen.Einmalig, bei Bedarf wiederkehrendIn Full Implementation enthalten: Train-the-Trainer, Kurzanleitungen, Begleitung vor Ort. Zusätzliche Theia-Workshops ab CHF 3'500 pro Tag. Quelle
    LizenzenDynamics 365 Sales pro Benutzer; je nach Lösung weitere Apps, Copilot-Credits oder Power-Platform-Lizenzen.Pro Benutzer und Monat, jährliche AbrechnungMicrosoft-Listenpreise: Professional CHF 52.60, Enterprise CHF 85.00, Premium CHF 121.50 pro Benutzer und Monat, exkl. MwSt. Quelle
    Laufende BetreuungSupport, Anpassungen, Microsoft-Releases, Pflege von Lizenzen und Berechtigungen.Monatlich oder nach Vereinbarung4–12 Wochen Hypercare nach dem Go-Live sind Teil von Full Implementation. Danach Betrieb durch Ihre IT oder Managed & Evolve ab CHF 4'000 pro Monat (12 Monate Bindung). Quelle

    Theia-Werte wie auf den verlinkten Seiten veröffentlicht; dort ist keine MwSt.-Basis ausgewiesen, klären Sie sie in der Offerte. Microsoft-Preise exkl. MwSt. Die Discovery wird an eine anschliessende Umsetzung angerechnet und deshalb nie zusätzlich gezählt.

    DREI SZENARIEN

    Was ist drin, was treibt die Kosten?

    Die Szenarien beschreiben typische Ausgangslagen. Sie sind weder Pakete noch Budgets früherer Kundenprojekte.

    Szenario 1

    Fokussierter Vertriebsstart

    Ein Vertriebsteam startet mit Dynamics 365 Sales und weitgehend Standardprozessen.

    Leistungsumfang

    • Firmen, Kontakte, Leads und Verkaufschancen in Dynamics 365 Sales
    • Ein Vertriebsprozess mit Pipeline-Ansicht und Standard-Dashboards
    • Outlook-Anbindung, Rollen und Berechtigungen
    • Übernahme einer Kontaktliste, z. B. aus Excel, und kurze Einführung

    Annahmen

    • 5–10 Benutzer, eine Gesellschaft, eine Sprache
    • Keine Schnittstelle zu ERP oder Website

    Kostentreiber

    • Zusätzliche Prozessvarianten, Felder und Berichte
    • Umfang und Qualität der Kontaktdaten
    • Edition: Professional ist günstiger, aber eingeschränkt anpassbar

    Verfügbare Preisorientierung

    Planung
    Optional Discovery CHF 9'500–14'500, wird angerechnet
    Umsetzung
    Individuell offeriert — keine veröffentlichte Pauschale
    Lizenzen (Beispiel)
    5 × Professional: CHF 263.00 pro Monat
    Betreuung
    Nach Vereinbarung

    Passende Referenz

    Szenario 2

    CRM-Einführung mit Datenmigration

    Ein bestehendes CRM, Excel-Listen oder eine Altlösung werden abgelöst.

    Leistungsumfang

    • Prozessaufnahme und Lösungsdesign als Vertragsgrundlage
    • Vertrieb und Kundenbetreuung konfigurieren, Rollen und Berechtigungen
    • Datenmigration mit Bereinigung, Zuordnung und Testläufen
    • System- und Abnahmetest, Go-Live, Train-the-Trainer, Hypercare

    Annahmen

    • 10–25 Benutzer, ein oder wenige Teams
    • Ein Quellsystem plus Excel-Listen; höchstens einfache Schnittstellen wie Webformulare

    Kostentreiber

    • Datenqualität, Datenmenge und Anzahl Quellsysteme
    • Historische Aktivitäten und Dokumente, die mitkommen sollen
    • Verfügbarkeit Ihrer Key User für Tests

    Verfügbare Preisorientierung

    Planung
    Discovery als Phase 1 bzw. angerechnet
    Umsetzung
    Im Modell Full Implementation: kleines CRM-Projekt CHF 80'000–150'000
    Lizenzen (Beispiel)
    10 × Enterprise: CHF 850.00 pro Monat
    Betreuung
    Hypercare 4–12 Wochen enthalten, danach optional

    Passende Referenz

    Szenario 3

    Umfassende Einführung mit ERP-Anbindung oder Kundenportal

    Vertrieb, Service und angrenzende Systeme werden verbunden.

    Leistungsumfang

    • Alles aus Szenario 2
    • Schnittstelle zum ERP, z. B. Business Central oder bexio
    • Kundenportal mit Power Pages oder Kundenservice mit Dynamics 365 Customer Service
    • Mehrere Teams, Standorte oder Gesellschaften; Betriebsdokumentation

    Annahmen

    • 25 Benutzer oder mehr, mehrere Benutzergruppen
    • Mindestens eine Schnittstelle in beide Richtungen; externe Portalbenutzer

    Kostentreiber

    • Anzahl und Richtung der Schnittstellen, führendes System je Datensatz
    • Portal: Anzahl externer Benutzer, Anmeldung, Sicherheitsanforderungen
    • Gesellschaften, Sprachen, Währungen, Compliance und Testaufwand

    Verfügbare Preisorientierung

    Planung
    Discovery als Phase 1 bzw. angerechnet
    Umsetzung
    Im Modell Full Implementation: Standard-Transformation CHF 150'000–350'000, Multi-Entity ab CHF 350'000
    Lizenzen (Beispiel)
    25 × Enterprise: CHF 2'125.00 pro Monat — plus Customer Service, Power Pages oder ERP separat
    Betreuung
    Optional Managed & Evolve, Standard CHF 6'000–12'000 pro Monat

    Passende Referenz

    Die Full-Implementation-Werte gelten für den dort beschriebenen Leistungsumfang: fünf Phasen von Discovery bis Hypercare, Solution Blueprint als Vertragsanhang, Train-the-Trainer und Fixpreis pro Phase. Lizenzen sind dort nicht erwähnt und hier separat ausgewiesen. Vorhaben ausserhalb dieses Umfangs erhalten eine individuelle Offerte.

    LIZENZRECHNER DYNAMICS 365 SALES

    Was kosten die Lizenzen für 5, 10 oder 25 Benutzer?

    Wählen Sie Teamgrösse und Edition. Die Rechnung verwendet die Schweizer Microsoft-Listenpreise pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung, exkl. MwSt.

    Pro Monat
    CHF 850.00
    10 × CHF 85.00
    Pro Jahr (12 Monate)
    CHF 10'200.00
    10 × CHF 85.00 × 12

    Sales Enterprise: Volle Anpassung, eigene Apps, Prognosen, Copilot in Sales und Outlook.

    Lizenzkosten Dynamics 365 Sales auf einen Blick — CHF, exkl. MwSt., jährliche Abrechnung
    5 BenutzerCHF 263.00 / MonatCHF 3'156.00 / JahrCHF 425.00 / MonatCHF 5'100.00 / JahrCHF 607.50 / MonatCHF 7'290.00 / Jahr
    10 BenutzerCHF 526.00 / MonatCHF 6'312.00 / JahrCHF 850.00 / MonatCHF 10'200.00 / JahrCHF 1'215.00 / MonatCHF 14'580.00 / Jahr
    25 BenutzerCHF 1'315.00 / MonatCHF 15'780.00 / JahrCHF 2'125.00 / MonatCHF 25'500.00 / JahrCHF 3'037.50 / MonatCHF 36'450.00 / Jahr

    Rechnung: Benutzer × Listenpreis × Monate. Nur Dynamics 365 Sales — ohne MwSt., Einführung, Betreuung, weitere Apps wie Customer Service oder Field Service, Copilot-Credits über Premium hinaus und Power-Apps- oder Power-Automate-Lizenzen für eigene Apps und Automatisierungen. Microsoft-Listenpreise geprüft am 9. Oktober 2026; laut Microsoft wird der tatsächliche Preis beim Kauf angezeigt und kann je nach Währung, Land und Region abweichen. Microsoft-Preisseite

    ACHT FRAGEN VOR DER UNTERSCHRIFT

    Wie vergleichen Sie zwei CRM-Offerten fair?

    Lassen Sie jeden Anbieter diese Punkte schriftlich beantworten. Vergleichen Sie danach denselben Leistungsumfang, dieselben Lizenzannahmen und dieselbe MwSt.-Basis.

    1. Leistungsumfang

      Welche Prozesse, Rollen, Berichte und Schnittstellen sind enthalten — und was ist ausdrücklich ausgeschlossen?

    2. Datenmigration

      Welche Daten aus welchen Quellen, wie viele Testläufe, und wer bereinigt die Daten?

    3. Lizenzen

      Welche Edition für welche Rolle? Sind Lizenzen in der Offerte enthalten oder separat, monatlich oder jährlich?

    4. Schulung

      Wer wird geschult, in welchem Format, und welche Unterlagen bleiben bei Ihnen?

    5. Nach dem Go-Live

      Wie lange begleitet der Anbieter den Start? Was kostet der Betrieb danach, mit welchen Reaktionszeiten?

    6. Preismodell und Änderungen

      Fixpreis oder Aufwand? Wie werden Änderungen offeriert? Gibt es Phasen mit Ausstiegsmöglichkeit?

    7. MwSt. und Nebenkosten

      Sind Preise exkl. oder inkl. MwSt.? Sind Spesen, Reisezeit und Drittlizenzen enthalten?

    8. Eigenleistung

      Wie viele Tage brauchen Sie von Key Usern und IT — für Workshops, Tests und Datenbereinigung?

    VERÖFFENTLICHTE KUNDENREFERENZEN

    So sehen diese Szenarien in der Praxis aus.

    Die Referenzen zeigen Leistungsumfang und Ausgangslage. Budgets von Kundenprojekten veröffentlichen wir nicht.

    UND BEI THEIA?

    Von der ersten Frage zum Fixpreis.

    Wir sind Microsoft-Partner und führen Dynamics 365 ein. Wenn ein anderes CRM besser passt, sagen wir das — der Vergleich mit Salesforce zeigt, wann das der Fall ist.

    Discovery

    CHF 9'500–14'500 · 2 Wochen

    Ziele, Prozesse und Daten klären. Am Ende steht eine Festpreis-Schätzung für die nächste Phase.

    Mehr erfahren

    Full Implementation

    Fixpreis pro Phase

    Fünf Phasen von Discovery bis Hypercare, mit Go/No-Go nach jeder Phase.

    Mehr erfahren

    Dynamics-365-Beratung

    Sales, Service, Field Service

    Wie wir Vertrieb und Service mit Dynamics 365 einführen und weiterentwickeln.

    Mehr erfahren

    Verwandter Vergleich

    Editionen, Lizenzpreise, eine Drei-Jahres-Rechnung der Lizenzen und die Fälle, in denen Salesforce besser passt.

    Dynamics 365 vs. Salesforce

    HÄUFIGE FRAGEN

    Häufige Fragen zu CRM-Kosten

    Microsoft nennt für die Schweiz CHF 52.60 für Sales Professional, CHF 85.00 für Sales Enterprise und CHF 121.50 für Sales Premium pro Benutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung und exkl. MwSt. (geprüft am 9. Oktober 2026). Der tatsächliche Preis kann je nach Vertrag und Bezugsweg abweichen. Weitere Apps wie Customer Service, zusätzliche Copilot-Credits oder Power-Platform-Lizenzen kommen je nach Lösung dazu.

    Mit Sales Enterprise betragen die reinen Lizenzkosten 10 × CHF 85.00 × 12 = CHF 10'200 pro Jahr, also CHF 850 pro Monat, exkl. MwSt. Mit Professional sind es CHF 6'312, mit Premium CHF 14'580 pro Jahr. Planung, Umsetzung, Datenmigration, Schulung und Betreuung sind darin nicht enthalten.

    Das hängt vom Leistungsumfang ab. Für Vorhaben im Full-Implementation-Modell von Theia — fünf Phasen von Discovery bis Hypercare, Fixpreis pro Phase — nennt Theia als Orientierung CHF 80'000–150'000 für ein kleines CRM-Projekt, CHF 150'000–350'000 für eine Standard-Transformation und ab CHF 350'000 für Multi-Entity-Vorhaben. Das sind Orientierungswerte für diesen Leistungsumfang, keine Budgets früherer Kundenprojekte. Einen kleineren Vertriebsstart offerieren wir individuell.

    Der Discovery-Sprint von Theia kostet CHF 9'500–14'500 je nach Scope und wird beim Kick-off fixiert. Setzen Sie anschliessend mit Theia um, wird der Discovery-Preis auf die Umsetzung angerechnet. Zählen Sie ihn in einer Gesamtrechnung deshalb nicht zusätzlich zum Umsetzungsbudget. Die MwSt.-Basis ist auf der Discovery-Seite nicht ausgewiesen; klären Sie sie in der Offerte.

    Professional deckt die Kernfunktionen der Vertriebsautomatisierung ab, ist laut Microsoft aber nur eingeschränkt anpassbar und enthält keine Copilot-Funktionen in Sales. Enterprise ergänzt umfassende Anpassung, eigene Apps, Prognosen sowie Copilot in Sales und Outlook. Premium enthält zusätzlich Vertriebserkenntnisse, KI-gestützte Empfehlungen und 1'000 Copilot-Credits pro Benutzer und Monat. Wählen Sie die Edition nach den benötigten Funktionen, nicht nur nach dem Preis.

    Laufend fallen Lizenzen und Betreuung an. Im Full-Implementation-Modell begleitet Theia 4–12 Wochen nach dem Go-Live (Hypercare). Danach kann Ihre IT die Lösung übernehmen, oder Sie wählen Managed & Evolve: Essentials ab CHF 4'000 pro Monat, Standard CHF 6'000–12'000 pro Monat, Enterprise ab CHF 15'000 pro Monat, jeweils mit 12 Monaten Bindung. Die MwSt.-Basis ist dort nicht ausgewiesen; klären Sie sie in der Offerte.

    Das hängt von der Edition ab. Die Salesforce Starter Suite (USD 25) liegt unter Sales Professional (CHF 52.60). Im vergleichbaren Kern-CRM nennt Salesforce für Core USD 195 pro Benutzer und Monat, Microsoft für Sales Enterprise CHF 85.00; Core enthält dafür Premier Success und Slack. Salesforce veröffentlicht keine CHF-Preise, wir rechnen nicht um. Theia ist Microsoft-Partner; die Editionen vergleichen wir im Detail auf der Seite Dynamics 365 vs. Salesforce.

    Im kostenlosen 30-Minuten-Erstgespräch klären wir Ziel, Benutzer, Datenquellen und Schnittstellen. Danach schlagen wir den passenden Einstieg vor: eine individuelle Offerte für einen fokussierten Start oder einen Discovery-Sprint, der eine Festpreis-Schätzung für die nächste Phase liefert.

    Quellen und Aktualisierung

    Aktualisiert am 9. Oktober 2026. Die Herstellerpreise wurden an diesem Tag auf den offiziellen Preisseiten geprüft.

    1. Microsoft Schweiz: Dynamics 365 Sales – Preise

      Listenpreise in CHF, jährliche Abrechnung, zzgl. MwSt.; Funktionen je Edition. Geprüft am 9. Oktober 2026.

    2. Theia: Full Implementation

      Fünf Phasen, Fixpreis pro Phase, Orientierungswerte nach Projektgrösse.

    3. Theia: Discovery

      Preis, Leistungsumfang und Anrechnung an die Umsetzung.

    4. Theia: Training & Enablement

      Theia-Workshops ab CHF 3'500 pro Tag.

    5. Theia: Managed & Evolve

      Pakete für Betrieb und Weiterentwicklung, 12 Monate Bindung.

    6. Salesforce: Sales Cloud Pricing

      Listenpreise in USD für die FAQ zum Vergleich. Geprüft am 9. Oktober 2026.

    Microsoft, Dynamics 365, Power Pages, Power Apps, Power Automate und Copilot sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe. Salesforce und Sales Cloud sind Marken von Salesforce, Inc. HubSpot ist eine Marke von HubSpot, Inc. SAP und SAP Sales Cloud sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE oder ihrer verbundenen Unternehmen in Deutschland und in anderen Ländern. Zoho und Zoho CRM sind Marken der Zoho Corporation Private Limited und/oder ihrer verbundenen Unternehmen. Alle weiteren Namen und Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die Logos dienen der Identifikation der Produkte und bedeuten keine Partnerschaft, Empfehlung oder Unterstützung durch die Anbieter. Theia Solutions AG ist Microsoft-Partner.

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