Jemand, der sich weiterhin kümmert.
Laufender Support, Weiterentwicklung und Microsoft-Operations.
Nach dem Go-Live ist vor dem Go-Live. Microsoft releast alle paar Wochen neue Features, Lizenzen ändern sich, Ihre Prozesse entwickeln sich weiter. Wir übernehmen Support, bauen auf Bedarf aus und halten Ihren Tenant (Lizenzen, Governance, Security) in Form – mit klaren SLAs und einem festen Ansprechpartner.
Warum nicht einfach bei Bedarf Stunden kaufen?
Weil Bedarf unregelmässig ist und bei Bedarf das schnelle Reagieren zählt. Ein Retainer heisst: wir kennen Ihre Umgebung weiterhin, haben sie auf unseren Monitoring-Dashboards, und der Support-Call mit Ihrem Team muss keine Rekapitulation mit sich bringen. Zusätzlich: Lizenzkostenkontrolle, Microsoft-Roadmap-Assessment alle 6 Monate, proaktive Governance-Checks.
Wie der Retainer läuft
Konkrete Ergebnisse
Was im Retainer enthalten ist — pro Monat, ohne Überraschungs-Rechnungen.
- Fester Ansprechpartner (Solution Architect) mit Backup-Kollege für Ferien
- SLA-gebundener Support via Ticket-System
- Monatlicher Check-in inkl. schriftlichem Monats-Report
- Monatliches Evolve-Budget für kleine Anpassungen
- Halbjährlicher Microsoft-Roadmap-Workshop
- Laufendes Lizenz-Monitoring mit Alert bei Anomalien
- Jährlicher Security- und Governance-Check
Drei Pakete für unterschiedliche Setups
Essentials
- SLAs P1 / P2 / P3
- Monats-Check-in (30 min)
- 4h Evolve-Budget
- Lizenz-Monitoring
Standard
- SLAs P1 / P2 / P3
- Monats-Check-in inkl. Report
- 8–20h Evolve-Budget
- Halbjahres-Roadmap-Workshop
- Lizenz-Monitoring & Alerts
Enterprise
- SLAs P1 / P2 / P3 · 24/5-Support
- Monats-Check-in + Quartals-Review
- 20h+ Evolve-Budget
- Halbjahres-Workshop + Architektur-Reviews
- Lizenz-Monitoring + jährlicher Security-Audit
- Priorisierte Eskalation
Drei Pakete · ab CHF 4'000 / Monat
Jährliche Bindung mit danach monatlicher Kündigung. Pause bis zu 3 Monaten pro Jahr ab dem zweiten Vertragsjahr — in der Zeit ruhen SLA und Monats-Check-in, Incidents bleiben mit reaktivem Stundensatz abgedeckt. Den passenden Paket-Tier bestimmen wir im Onboarding gemeinsam mit Ihnen.
