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    Herausforderung

    Überlastete Teams

    Self-Service und Wissensmanagement mit Power Platform

    Wissen steckt in Köpfen. Teams beantworten immer dieselben Fragen.

    Problem einschätzenTypische Szenarien ansehen
    Erkennen Sie das?

    Typische Situationen, in denen diese Herausforderung sichtbar wird

    Wenn einer dieser Fälle vertraut klingt, lohnt sich meist ein genauer Blick auf Prozess, Daten und Verantwortlichkeiten.

    Support-Team im Anfragen-Stau

    Der Support erhält täglich viele ähnliche Anfragen zu Standard-Themen. Jede wird individuell beantwortet, obwohl sich die Antworten stark wiederholen. Das Team ist überlastet.

    Vertrieb wartet auf Produktinfos

    Vertriebsmitarbeiter müssen bei Produkt-Spezialisten nachfragen, um Kundenanfragen zu beantworten. Das dauert Stunden oder Tage. Deals verzögern sich oder gehen verloren.

    Onboarding ohne Struktur

    Neue Mitarbeiter fragen erfahrene Kollegen aus, weil Prozesse und Wissen nirgendwo dokumentiert sind. Das bindet Ressourcen und verzögert die Produktivität.

    Diagnose

    Was dahinter steckt

    Wissen steckt in Köpfen. Teams beantworten immer dieselben Fragen.

    Signal 1

    Expertenwissen ist nicht dokumentiert und nur in Köpfen verfügbar

    Signal 2

    Teams beantworten täglich dieselben wiederkehrenden Fragen

    Signal 3

    Neue Mitarbeiter brauchen lange, bis sie produktiv sind

    Signal 4

    Urlaub oder Krankheit führen zu Wissens-Bottlenecks

    Signal 5

    Keine Skalierung möglich, da alles persönlich beantwortet wird

    Lösungsbild

    Was wir gemeinsam verändern

    Mit Wissensplattformen und Self-Service machen wir Know-how skalierbar zugänglich.

    Reife-Check starten (5 Min, gratis)Gespräch anfragen

    Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank mit Dynamics 365 Customer Service

    Self-Service-Portale für Kunden und Mitarbeiter mit Power Apps

    KI-gestützte Chatbots für häufige Anfragen

    Automatische Vorschläge basierend auf ähnlichen Cases

    Ergebnis

    Was für Ihr Team spürbar besser wird

    Keine Technologie um der Technologie willen: Der Nutzen muss im Alltag sichtbar werden.

    Weniger wiederkehrende Support-Anfragen durch Self-Service

    24/7 Verfügbarkeit von Wissen ohne Personalkosten

    Schnelleres Onboarding neuer Mitarbeiter

    Skalierbarkeit ohne proportionale Personalaufstockung

    Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch Entlastung

    Startpunkt

    Wie wir starten, ohne zu überladen

    Je nach Reifegrad starten wir klein, validieren Nutzen und bauen danach kontrolliert aus.

    Assessment

    Wir klären Problem, Priorität, Nutzen und den kleinsten sinnvollen Startpunkt.

    Rapid Delivery

    Ein klar abgegrenzter Prozess wird schnell sichtbar und nutzbar gemacht.

    Full Implementation

    Für durchgängige Lösungen mit Datenmodell, Governance und Rollout.

    1
    Phase 1

    Wissens-Audit

    Identifikation häufiger Anfragen, Dokumentation von Expertenwissen und Definition der Wissensstruktur.

    2
    Phase 2

    Knowledge Base Setup

    Aufbau der Wissensdatenbank in Dynamics 365. Erstellung von Artikeln, FAQs und How-To-Guides.

    3
    Phase 3

    Self-Service Portal

    Entwicklung eines Power Apps Portals für Kunden oder eines Employee Portals für Mitarbeiter mit Suchfunktion.

    4
    Phase 4

    Chatbot-Integration

    Implementierung von Power Virtual Agents für automatische Beantwortung häufiger Fragen 24/7.

    5
    Phase 5

    Kontinuierliche Pflege

    Etablierung von Prozessen zur Wissenspflege. Analytics zeigen, welche Artikel fehlen oder aktualisiert werden müssen.

    Microsoft Stack

    Technologie als Mittel, nicht als Selbstzweck

    Wir wählen Dynamics 365, Power Platform und Azure so aus, dass sie zum Prozess, zur Governance und zum Team passen.

    Microsoft Dynamics 365

    Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceDynamics 365 Customer Service - Knowledge Management
    Case Management - Strukturierte Fallbearbeitung
    Omnichannel - Kanalübergreifender Support
    Service Level Agreements - SLA-Management

    Power Platform

    Microsoft Power AppsPower Apps Portals - Self-Service Portale
    Microsoft Copilot StudioPower Virtual Agents - KI-Chatbots
    Microsoft Power AutomatePower Automate - Automatische Ticket-Routing
    Microsoft DataverseDataverse Search - Intelligente Suche

    Microsoft 365

    Microsoft SharePointSharePoint - Wissensdatenbank
    Microsoft TeamsTeams - Integration für schnellen Zugriff
    Viva Topics - KI-gestützte Wissenskarten
    Search - M365-weite Suche
    Lösungsbausteine

    Wie die Lösung aussehen kann

    Beispielhafte Bausteine aus Dynamics 365 und Power Platform. Die konkrete Ausprägung entsteht aus Ihrem Prozess.

    Beispielansicht

    Dynamics 365 Knowledge Base

    Zentrale Wissensdatenbank mit Kategorien, Suchfunktion und Bewertungen

    Beispielansicht

    Power Apps Self-Service Portal

    Kundenportal mit Self-Service-Optionen, FAQ-Bereich und Case-Erstellung

    Beispielansicht

    Power Virtual Agent Chatbot

    KI-Chatbot mit natürlicher Spracherkennung für automatische Anfragenbearbeitung

    Häufig relevant in diesen Branchen

    Gesundheitswesen
    Verbände & NGOs
    Immobilien & Verwaltung
    Industrie & Export

    Branchen helfen bei der Einordnung. Entscheidend bleibt der konkrete Prozess in Ihrem Unternehmen.

    Kontakt & Erstgespräch

    Lassen Sie uns über Ihre Herausforderung sprechen

    Unverbindliches Erstgespräch

    In einem unverbindlichen Erstgespräch identifizieren wir die Hebel mit dem grössten Nutzen und skizzieren einen machbaren Weg zur Umsetzung.

    • Analyse Ihrer aktuellen Herausforderungen
    • Bewertung von Lösungsansätzen
    • Roadmap für die Umsetzung

    E-Mail

    info@theiasolutions.ch

    Telefon

    044 561 56 83

    Adresse

    Wasserwerkstrasse 2
    8006 Zürich

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