Zentrale Mitgliederverwaltung und Kursmanagement
Angestellte Schweiz
Verbände & Non-Profit
6-9 Monate
3-4 Personen
Angestellte Schweiz ist ein Arbeitnehmerverband, der Mitglieder und Mitgliedsorganisationen vertritt. Neben rechtlicher Beratung bietet er ein umfangreiches Kurs- und Weiterbildungsangebot und unterstützt seine Mitglieder bei vielfältigen arbeitsweltbezogenen Themen.
Die Verwaltung von Mitgliedschaften, Kursanmeldungen, Rechnungen und Marketingaktivitäten war durch verschiedene Systeme geprägt. Um die Prozesse zu vereinfachen, die Mitgliedererfahrung zu verbessern und den Anforderungen der Digitalisierung gerecht zu werden, war eine zentrale Lösung notwendig.
Mit der Microsoft Power Platform und Dynamics CRM wurden alle Kernprozesse in einer Umgebung vereint. Mitgliedschaften und Organisationen werden zentral verwaltet, Rechnungen über eine ERP-Schnittstelle erstellt, Marketingkampagnen und Newsletter über Dynamics Customer Insights gesteuert und Kursanmeldungen direkt im CRM erfasst. Auch Feedback nach Kursen wird über das integrierte Tool Customer Voice gesammelt und ausgewertet.
Die Lösung umfasst: • Zentrale Mitglieder- und Organisationsverwaltung • Integration mit ERP für automatisierte Rechnungsstellung • Marketing-Automation mit Dynamics Customer Insights • Kursmanagement und Anmeldungsprozesse • Feedback-System mit Customer Voice
Laufender Betrieb, Inkrement-Releases, Anwender-Support.
Migration auf Real-Time-Marketing / Customer Insights — Journeys.
Tieferer Schulterschluss zwischen CRM und Web-CMS für Kurs- und Eventflows.
Automatisierte Bestätigungen, Erinnerungen und Feedback-Schleifen rund um Kursteilnahmen.
Effizienz der Mitgliederverwaltung erheblich gesteigert
Transparentere Prozesse
Professionellere Kommunikation
Servicequalität durch automatisierte Feedbackschleifen nachhaltig verbessert
Vereinfachte Kursorganisation und -verwaltung
Die Personen, die dieses Projekt mit dem Kunden umgesetzt haben.
"Mit der neuen Lösung haben wir unsere Mitgliederverwaltung und Kursorganisation auf ein neues Level gehoben. Prozesse, die früher viel Zeit und manuelle Arbeit erforderten, laufen heute reibungslos und effizient. Besonders schätzen wir die Transparenz und die enge Verzahnung von CRM, ERP und Marketing. Damit können wir unseren Mitgliedern einen noch besseren Service bieten und gleichzeitig unsere internen Abläufe erheblich vereinfachen."
Claudia Buchheimer
Leiterin Mitgliederdienste, Qualitätsmanagement & CRM, Angestellte Schweiz
Die Stiftung Andante in Winterthur erhielt eine integrierte Microsoft-Plattform auf Basis des Dynamics 365 Nonprofit Accelerators und Business Central. Damit werden Fördermittel, Spenden, Kontakte und Buchhaltung in einer durchgängigen Lösung verwaltet.
ChangeKultur, ein Beratungsunternehmen im sozialen Bereich, benötigte eine zentrale Lösung für Projekt-, Ressourcen- und Auftragsverwaltung. Microsoft Dynamics 365 Project Operations wurde eingeführt und auf die Anforderungen einer KMU im Non-Profit-Umfeld zugeschnitten.
Zentrale, webbasierte Lösung vereint Mitgliederverwaltung und Notfalldienstorganisation. Self-Service-Portal für 1000 Zahnärzte.
Dynamics 365 CRM
Dynamics Customer Insights
Customer Voice
Power Platform
