Switzerland Global Enterprise — langfristige CRM- und Plattform-Partnerschaft

Export- und Standortförderungsorganisation

Mehrjährige Partnerschaft seit 2020

Strategischer CRM- und Plattform-Partner für die nationale Export- und Standortförderung

Kunde

Export- und Standortförderungsorganisation

Branche

Öffentlicher Sektor

Projektdauer

seit 2020 — laufend

Team

dediziertes Team mit Run-, Change- und Test-Profilen

Herausforderung

Eine vom Bund und den Kantonen beauftragte Organisation für Export- und Standortförderung muss eine Vielzahl von Stakeholdern bedienen — internationale Investoren, Unternehmen im Auslandsgeschäft, Kantone, Innovationsparks, interne Beraterinnen und Berater. Die zugrunde liegende CRM- und Marketing-Plattform muss gleichzeitig stabil im Betrieb, sicher in der Integration und schnell in der Weiterentwicklung sein.

Lösung

Über die Jahre haben wir mit dem Kunden mehrere zusammenhängende Module aufgebaut und betrieben:

Cloud-Migration der bestehenden On-Premises-CRM-Welt in die Microsoft Cloud.
Einführung von PSA und anschliessende Migration auf Dynamics 365 Project Operations für die interne Auftrags- und Ressourcensteuerung.
APIM (Azure API Management) als zentrale Integrations- und Sicherheitsschicht für Schnittstellen mit internen und externen Partnern.
Dynamics 365 Marketing und Customer Insights für Kampagnen, Newsletter und datengetriebene Kommunikation.
FDI Portal V1 und V2 als zentrale Plattform für internationale Investoren.
CRM Run, Test-Management, Bugfixing und Maintenance über mehrere Jahre und Verträge hinweg.

Der Mehrwert für den Kunden liegt in der Kontinuität: dasselbe Team kennt Plattform, Geschichte und Stakeholder seit Jahren und kann sowohl strategische Programme als auch tagesaktuelle Anfragen bedienen.