Support für das Theia Prozessportal

So erreichen Sie uns

Was in eine Anfrage gehört

• Ihre Organisation und eine Ansprechperson
• Die Adresse der Portal-Site
• App-Version und Schema-Version; beide zeigt die Karte «Info» in der Einrichtung des Portals (sichtbar für Besitzer der Site)
• Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist, mit Datum und Uhrzeit
• Die Fehlermeldung im Wortlaut und, wenn möglich, Bildschirmfotos
• Den Browser und welche optionalen Teile bei Ihnen laufen: Flows für Benachrichtigungen und Reviews, KI-Modul

Bitte senden Sie keine Passwörter oder anderen Zugangsdaten und nur die Inhalte und Personendaten, die wir für die Analyse brauchen. Für Ihre Anfrage gilt unsere Datenschutzerklärung.

Lizenz und Support

Die Einmallizenz gilt für Ihre gesamte Microsoft-365-Organisation. Details zum Nutzungsrecht stehen in den Nutzungsbedingungen. Umfang und Antwortzeiten für Support vereinbaren wir separat. Hinweise auf Fehler und Wünsche nehmen wir gerne entgegen.

Antworten auf viele Fragen finden Sie auf der Produktseite: Voraussetzungen, bekannte Grenzen und häufige Fragen.

Organisationslizenz aktivieren

Für die zentrale Freischaltung verbindet sich die SharePoint-Administration mit Connect-SPOService und hinterlegt den von Theia erhaltenen Lizenzschlüssel im App-Katalog der Organisation.

Set-SPOStorageEntity -Site "<Tenant-App-Catalog-URL>" -Key "TheiaProzessportalLicense" -Value "<License-Key>" -Description "Theia Prozessportal" -Comments "Organisationslizenz"

Alternativ bearbeiten Sie die SharePoint-Seite, öffnen die Einstellungen des Webparts und fügen unter «Organisationslizenz» den «Lizenzschlüssel» ein. Veröffentlichen Sie anschliessend die Seite. Derselbe Schlüssel gilt für alle Portal-Webparts in Ihrer Organisation.

Was Theia separat anbietet

Nach separater Vereinbarung unterstützt Theia Sie bei:

• Einführung: Installation, Einrichtung, Einstellungen, Rollen und Übergabe an Ihre Admins
• Anpassungen (Customising) an Ihre Prozesse und Ihre Site
• Einrichtung der optionalen Flows für Benachrichtigungen und Reviews und des KI-Moduls
• Support mit vereinbartem Umfang und vereinbarten Reaktionszeiten

Umfang und Konditionen klären wir im Erstgespräch; es ist unverbindlich. Erstgespräch buchen

Störungen bei Microsoft

Ob ein Dienst von Microsoft gestört ist, etwa SharePoint Online oder Power Automate, sehen Ihre Admins im Microsoft 365 Admin Center. Störungen der Microsoft-Dienste selbst behebt Microsoft.